Mikä suomalaisissa nettikaupoissa mättää?
Olen kummastellut suomalaisten internet-kauppojen heikkoa tasoa. Monesti hinnat ovat yhtä kalliit kuin tavallisessa kaupassa, toimitukset ovat hitaat ja tuotetiedot puutteelliset. Tiedän, että moni kaveri ostaa netistä arvokastakin tavaraa. Kokonaisuudessa tuota on vaikea arvioida, koska asiaa hyssytellään.
Suomen elektronisen kaupankäynnin yhdistys (ECF) on kuitenkin karkeasti arvioinut (ks. uutinen), että viime vuonna jo 900 miljoonaa euroa nettikauppaa suuntautui ulkomaille Suomesta. Se on paljon, kun koko sähköisen kaupan arvo viime vuonna oli noin 3,3 miljardia euroa.
Ilmiön havaitsee parhaiten harrastajien nettifoorumeilla. Erityisesti nuorten suosimissa foorumeissa ja yhteisöissä, kuten dvdplaza.fi, plaza.fi/muropaketti.fi ja pelit.fi, keskustelijat vertailevat sujuvasti hintoja ja palveluita suomalaisten ja ulkomaisten nettikauppojen välillä. Jopa taulutelevisioita, blu-ray-soittimia ja muuta viihde-elektroniikkaa näkyy tilattavan Saksasta, koska hinta saattaa olla 20 tai 30 prosenttia Suomen hintatasoa alhaisempi.
Myös elokuvia, kirjoja ja pelejä tilataan netistä. Tunnen suomalaisia, jotka ovat tilanneet jerseyläisestä kaupasta jo satoja elokuvia tai pelejä. Syitä ovat hinta, toimitusten varmuus ja hyvä nettipalvelu. Eräs kollega väitti, että suomalaiset ovat jo kaupan suurin yksittäinen asiakasryhmä.
Miksi suomalaiset eivät ole vieläkään oppineet nettikauppaa? Usein vaikuttaa siltä, että sivut ovat kivijalkakaupan tai tavaratalon tuoteluettelo netissä, eikä palvelun käytettävyyteen ja palvelun tasoon muutenkaan ole panostettu. On kummallista, että esimerkiksi kirjoja, pelejä tai jopa viihde-elektroniikkaa kannattaa kuljettaa Suomeen edullisemmin ja nopeammin toiselta puolelta Eurooppaa kuin tukkurin varastosta Vantaalta.
Asia on Suomessa tietysti tavattoman arka. Kissan nostaminen pöydälle ei ole suotavaa. Edes aamun Helsingin Sanomien taloussivujen jutussa (ks. ilmainen nettiversio) ei ole haluttu tai uskallettu ottaa tätä puolta nettikaupasta esille. Tämä on vähän sääli, sillä nykyisellään internet-kaupat eivät näytä kehittyvän Suomessa. Täällä toivotaan, että kansa ei osaa katsoa Suomen rajojen ulkopuolella, tai että rajoja edes internetissä olisi.
On tietysti aloja, joissa nettikauppa toimii Suomessa hyvin. Esimerkkejä ovat kaksi suurinta kirjakauppaa, joista opiskelijat ymmärtääkseni tilaavat jo suuren osan oppikirjoistaan. Tosin englanninkielisten kirjojen kohdalla tilanne ei ole enää kovin hyvä.
Leffaliput saa ostettua helpoimmin netistä. Tietotekniikkaakin saa melko sujuvasti kotiin kannettuna. Suomalaiset pakettimatkojen järjestäjät näyttävät myös saaneen jopa puolet tilauksistaan verkkoon. Finnmatkat aikoo myydä peräti 80 prosenttia matkoistaan netissä muutaman vuoden päästä.
Ehkä on muitakin alueita, joissa suomalainen nettikauppa päihittää ulkomaiset kilpailijat?
