Onko kukaan testannut Ovi Storea?
Nokian Ovi Store – vastine Applen iKaupalle – avattiin toukokuun lopussa ja tuolloin kauppa sai melko lailla negatiivista palautetta huonosti toimivasta tekniikasta. Kokeilin palvelua tuolloin lyhyesti ja tökkiminen oli kieltämättä huomattavaa.
Vastaan tulivat tuolloin muun muassa seuraavat tervehdykset:
Nokian Ovi Store päivä avauksen jälkeen.
Kesti jonkin aikaa ennen kuin Ovi Storessa saatiin spammifiltterit toimimaan.
Nyt vajaan kuukauden kuluttua olikin hyvä tilaisuus kokeilla Ovi Storea toistamiseen.
Joko lastentaudeista on päästy eroon?
Turha toivo.
Ovi Store tarjoaa allekirjoittaneelle www.ovi.com -tilin tietojen perusteella matkapuhelinmalliksi 5800 ExpressMusicia. Outoa – semminkin kun Ovi.comin pääsivustolla puhelin on asetettu oikein E71:ksi.
Kaiken huipuksi puhelinmallin vaihtaminen ei onnistu sillä sukunimikentässä on laittomia merkkejä.
Ovi Storessa ääkköset ovat laittomia merkkejä. Ovi.comissa sitä vastoin ne kyllä toimivat.
Epäkelpo merkki on ilmeisesti Mäntylahden ä-kirjain. Ihmetellä sopii miten palvelua kuvitellaan käytettävän Unicodea ehdottomasti vaativassa Kiinassa tai muissa Aasian maissa.
Asiakaspalvelukaan ei ole kauniisti sanottuna aivan vielä ajan tasalla. Kun kyselin apua ongelmaan, tuli ensimmäisenä seuraavanlainen vastaus:
Pertaining to your email, I regret to hear that you are facing this issue with your Ovi Store. As such, I would advise you to delete your Internet browser “cache” and “cookies” then re-launch your Web browser and login to your Ovi account.
Kun tämäkään ei auttanut, asiakaspalvelusta keksittiin pyytää asiakasta antamaan tarkempia tietoja. Kysymyslista on jokseenkin kummallinen, kun kyseessä on webbipalvelu.
I would appreciate if you could revert with the following details in orderfor us to assist you further:
Name:
Contact No: Landline & Mobile
Email:
Phone Model:
Phone Software version: (key in *#0000# to view software version)
Country:
Ovi Account ID:
Developer Name:
Error Message(s) (if any):
Internet Service Provider :
Operating System :
Browser Type & Version : MSIE/Mozilla/Netscape
Näiden tietojen antamisen jälkeen asiakaspalvelusta sitten todettiinkin, että apua ei löydy. Yllättävää.
Entä itse palvelu sitten?
Webbipuolella Ovi Store vaikuttaa jokseenkin sekavalta. Missään ei esimerkiksi sanota millä laitteilla sovellukset toimivat, eikä koekäyttöversioita ole saatavilla. Kaupat on tehtävä heti ja niihin ei ilmeisimmin sovelleta mitään palautusoikeuksia.
Kummastusta herättää myös samantyyppisiä ohjelmistoja tms. esittelevä Related-näkymä. Millä ihmeen logiikalla suurennuslasi-apuohjelma, animoitu RingMe -hälytinääni, Lonely Planetin Alaska-video ja Hannah Montana Secret Star -tyttöpeli on saatu liittymään toisiinsa?
Arvioiden antaminen puolestaan heitti esiin virheen “There was an unexpected error. Try again later.” ja tyhjensi tekstikentät sen kummempia varoittelematta.
Kummastusta herättää myös mobiilipelien tarjonta. Kaupan on mobiiliversioita varsin kovista nimikkeistä. Näihin kuuluvat muun muassa Guitar Hero, Resident Evil, Devil May Cry, Far Cry 2, Sims 2&3, Beautiful Katamari, Sonic the Hedgehog, Might and Magic, Flatout ja Tomb Raider. Yhdestäkään ei kuitenkaan ole tarjolla edes parinkymmenen sekunnin pelivideota. Kehtaan nimittäin hieman epäillä miten hyvin nopeatempoiset mobiilipelit toimivat kännykässä.
Hieman omituisesti Ovi Storen webbisivuilta ei voi imuroida ohjelmia ja asentaa niitä puhelimeen PC Suiten kautta. Tällainen toimintamalli olisi järkevää jos & kun sovellukset ovat suuria ja PC:ssä joka tapauksessa on dekadiluokkaa enemmän kaistaa käytettävissä tiedonsiirtoon.
Ehkä Ovi Storea ei tule lainkaan käyttää webbiselaimella ja tietokoneella, vaan pikemminkin matkapuhelimella?
Suuntasinpa siis E71:n selaimella store.ovi.com:iin. Ensimmäiseksi tehtävänä oli imuroida Ovi Storen oma asiakasohjelma. Runsaat 3 megatavua myöhemmin asennusohjelma on saatu imuroitua ja sen asennus käyntiin. Asentaminen kesti vajaat viisi minuuttia (sic!) ja lopuksi pyydettiin vielä boottaamaan puhelin.
Syytä uudelleenkäynnistyspyyntöön ei selitetty missään ja Ovi Storen asiakasohjelma löytyy boottauksen jälkeen kyhnöttämästä Asennus-kansion alanurkasta.
Ovi Storen asiakasohjelma ei juurikaan eroa käytössä normaalista webbiselaimella toimivasta kauppapaikan selailusta. Ohjelmia selaillaan kategorioittain aivan samalla tavalla kuin Ovi Storen webbisivuilla.
Sisältönsä puolesta Ovi Store antaa aika kuivakan vaikutelman.
Ohjelmistovalikoimasta puuttuu esimerkiksi sellainen perustyökalu kuin kännykän kuvankaappausohjelma (itse suosittelen tähän tarkoitukseen Mobiolan Screen Capturea).
Ostin pelipuolelta koemielessä zombieseikkailun Zombie Infectionin ja ilmaispeli The Journeyn.
Näistä jäkimmäinen on kokeellinen peli, jossa eteenpäin päästäkseen pelaajan on hortoiltava aidossa ulkomaailmassa muutamia satoja metrejä saadakseen lukea uusista tapahtumista. Kovin suurta intoa tuskin moiseen tuo suttuinen piirrosgrafiikka ja kahden rivin ahdettu teksti.
Zombieseikkailu puolestaan on laatutasoltaan samaa luokkaa kuin 8-bittisellä Nintendolla aikoinaan pelatut kaksiulotteiset platformer-pelit. Suurimpana erona tosin se, että Nintendossa toiminta ei pysähtynyt vajaaksi sekunniksi aina pelin tuottaessa ääniefektejä. Liekö tahmailuun syynä sitten koodaus vai E71:n rauta jää selvittämättä. Zombieammuskelu kuitenkin on siihen parin euron sijoituksen väärti.
Ohjelmistojen jälkeen siirryin varsinaiseen pihviin, eli minutkin palveluun alun perin houkutelleeseeen Star Trekiin. Ovi Storen sisäänheittotuote ovat ilmaiset trekkitaustakuvat ja soittoäänet. Aloitin kuitenkin trailerin imuroinnista.
Kymmenmegatavuisen trailerin imurointi keskeytyi saapuneeseen soittoon. Puhelun jälkeen Ovi Storen client aloitti imuroinnin alusta ja jätti vielä muistikortille epäonnistuneen siirron jäljiltä kahdeksan megatavun verran tauhkaa.
Leffatrailerin ja soittoäänen imuroimisen jälkeen päätin koristaa kännykkää tyylikkäällä trekkilogolla. Lopputulos ei tosin ollut aivan odotetun kaltainen. E71:n aloitusnäyttö nimittäin muuttui tällaiseksi:
Mihin ihmeeseen aloitusnäytön tekstit hävisivät?
Hetkinen…
Näytön tekstien väri on musta ja mustapohjaisella taustakuvalla ne eivät erotu. Johan on juttu!
* * *
Ovi Store ei anna järin vavahduttavaa kuvaa itsestään. Lastentaudit vaivaavat palvelua ja osaa toiminnoista ei ole selvästikään vielä saatu kunnolla valmiiksi. Skandimerkkien tuen puuttuminen ja kovakoodattu kalenteriviikon alku sunnuntaista kielivät melkoisista haasteista kun kyseessä pitäisi olla globaali palvelu.
Kaikkein suurin puute Ovi Storessa on kuitenkin käyttökokemuksen merkityksen aliarviointi.
Koko proprietäärisen clientin käyttösuositus Ovi Storen palveluihin sisäänpääsemiseen on konseptina muutenkin hassu. Asiakasohjelma ei tarjoa nyt mitään sellaista, mitä hyvällä webbiselainpohjaisella ratkaisulla ei saataisi aikaiseksi.
Ja jos asiakas suostuu Ovi Store -ohjelman asentamaan, ei käyttäjää yksinkertaisesti saisi kiusata tarpeettomalla puhelimen uudelleenkäynnistysvaatimuksella – semminkään kun tästä ei ole mitään näkyvää hyötyä.
Omat kokemukseni Star Trek -promootiotuotteiden imuroinnista ovat toinen hyvä esimerkki mitä ei saisi päästä käymään. Jos isolla nostolla tarjotaan taustakuvaa, voisi joku edes kokeilla miten hyvin (=huonosti) moinen käytännössä toimii talon toistaiseksi parhaassa matkapuhelimessa!
Käyttökokemuksen vertailu iTunesiin tai Apple App Storeen on epäreilu. Applen kauppapaikkojen kokemus on kuin Starbucks: miellyttävä, sulava ja ostamaan sekä viihtymään houkutteleva. Ovi Storen käyttäminen tuntuu samalta kuin visiitti Reilu-Repen käytettyjen autojen kauppaan kehätien varrella.
Onkohan kukaan oikeasti edes testannut koko Ovi Storea ja pohtinut asiakkaan käyttökokemusta?
