Ei todellakaan haukuta! Juuri olen vääntämässä kättä erään operaattorin (jätän nimen mainitsematta – muuten ovella on kohta haastemies syyttämässä julkisesta herjaamisesta) kanssa asiasta, jossa ko. firma rikkoo surutta omia sopimusehtojaan, toimii täysin omavaltaisesti ja virheensä huomattuaan/paljastuttuaan vielä valehtelee törkeästi päin naamaa pelastaakseen oman nahkansa.

Asia menee todennäköisesti vielä käräjillekin.

Soneran asiakaspalvelun kanssa en ole vielä joutunut tekemisiin, mutta Elisan/Saunalahden jonotusajat ovat vielä mainettaan huonompia. Elisalle soitettaessa on hyvä varata puhelimen laturi saataville, evästä ja runsaasti tekemistä, sillä alle puolen tunnin jonotusajalla ei vastausta saa, vuorokaudenajasta riippumatta.

DNA:n kanssa olen pärjäillyt vuosia lähes ongelmitta. Yksi virheellinen lasku tuli pari vuotta sitten lopettamastani gprs- liittymästä. Sekin kuitenkin lopulta järjestyi kuntoon ajan kanssa ja pienellä painostuksella.

Soneran kännykkäverkko katkoo ihmeesti täällä meilläpäin. ”Asiakaspalvelu” on samaa tasoa kuin Speden rautakaupassa. Työkännykässä on surinan liittymä. Samoin surinan ”laajakaista” lankaverkossa (ainoa mahdollisuus) on ensinnäkin hinnoiteltu pilviin (50e/1Mb) ja toisekseen on alkanut pelaamaan vähän miten sattuu. Vikailmoitusta tehdessä pitää olla asiantuntija saadakseen muutkin kuin v***uilua osakseen.
Hassuinta soneran ”laajakaistassa” on se, etten pysty kikkailematta lähettämään edes sähköpostia! Ovat sulkeneet portin 25. No, kukapa sähköpostia käyttäisikään… soneran asiakkaat. No, onneksi on mokkula DNA liittymällä. Pääsee kiinni firman sähköpostiserveriin muutenkin kuin web- clientillä.

Elisan verkko ei yllä tänne ja katveita on havaintojeni mukaan enemmän kuin kahdella muulla. Käyttäjänä olen ollut vain työn puolesta. Saunalahden puhelinmyyjät ovat kuitenkin soitelleet viime aikoina ahkerasti. Lupasin ryhtyä asiakkaaksi heti kun saavat 3g verkon tänne.
DNA:lla se on jo.

Nimimerkille ”Tosimies” tiedoksi, että on ihan tavallista estää tavallisista kuluttaja-ADSL-liittymistä ulospäin menevä liikenne porttiin 25. Siitä on Viestintäviraston määräyskin. Lisätietoja:

http://www.ficora.fi/index/viestintavirasto/lehdistotiedotteet/2005/sposti.html

Sonerasta sen verra että on se hienoa ku pakottaa asiakkaat vaihtamaa adsl liittymät langattomaan laajakaistaan, @450 useasti tekniikka johon sonera haluisi asiakkaiden vaihtavan. No nyt kun ihmiset ovat kieltäytyneet maksamasta 80€ 2megan adsl liittymästä!! on kaista loppunut @450 yhteyksistä. Liittymän nimellisnopeus on 1M mutta nopeuden puolesta se muistuttaa kovasti ikivanhaa isdn liittymää. Kiitos sonera, tätä lisää!

Mielestäni on ihan hyvä vaihtoehto, että macin käyttäjänä on olemassa varakeino saada uusi kone käyttöön esim. kone totaalisemman rikon tms. jälkeen mm. tuon Soneran kuukausimaksullisen paketin myötä.

Vaikka hinta olisi hiukan kalliimpi, tärkeää on, että on mac-vaihtoehto, joten siitä kiitos Soneralle. Voi houkutella takaisin asiakkaaksi.

Sen sijaan asiakaspalveluthan ovat sitten usein jo ulkoistettua Call Centereille, jolloin kytkös firman ja asiakaspalvelun välillä alkaa hämärtyä. Ts. hyvä asiakaspalvelu ei välttämättä ole kunniaa itse firmalle, vaan asiakaspalveluita hoitaville henkilöille jossain asiakaspalveluyrityksessä, jossa sitten hoidetaan monien muidenkin firmojen puheluita näiden teknisten puheluiden lomassa.

Kyllähän se on näin että tottakai asiakas syyttää operaattoria omasta tyhmyydestään ja tietämättömyydestään. Jos ei osaa valita itselleen oikeita palveluita ja sitten itketään kun maksetaan ”liikaa” palvelusta josta väittää että ei ole koskaan käyttänytkään. Kyllähän se on näin että operaattorit on opettaneet kuluttajan Mikki Hiireksi, kaikki pitää saada ilmaiseksi. ADSL-KAAPELI modeemit, mokkulat, tökkelit ja wekkulat. Mikään ei saisi maksaa mitään, se mitä tarvitaan niin siitäkään ei olla valmiita maksamaan. Tämä on vähän sitä ikuista vertailua kaupan hintojen välillä. esim. XXmarket tarjoaa huipputarjouksessa juustoa 5,90€ kilo ja toisessa kaupassa se on saman juuston normaalihinta. Hintojen perässä toki voi juosta mutta onko kuukaudessa 1-3€ erolla oikeesti merkitystä? nyt joku ajattelee että onhan se vuodessa 12-36€. Mitä sillä oikeesti on väliä?!? Itse olen vuodesta 94 alkaen ollut erään operaattorin matkapuhelinasiakas enkä ole vaihtamassa vaikka toinen tarjoaa halvemmalla. Halvalla ei saa hyvää, rahalla ei saa parasta.

Itselläni on kokemusta sonerasta, dna:sta ja saunalahdesta.

Täytyy sanoa, että soneran jonotusajat eivät ole yhtä ruusuiset kuin uutisesta voisi päätellä…kuitenkin jonotusaikoja tärkeämpää on kännykän jatkuva toiminta. Itselläni on tullu dna:lla ja saunalahdella harvemmin asiaa asiakaspalveluun kuin soneralla, jonotusajoista en voi tehdä objektiivista vertailua omalta kohdaltani…saunalahden kytkykännykän asiakaspalvelu hoidettiin elisan kautta ja siellä asiakaspalvelua joutui odottamaan niin paljon, että nykyiselläkin tuntipalkallani uuden puhelimen ostaminen on kannattavampaa
. Tietysti viestinä tehtävässä vikailmoituksessa ei tarvitse odotella puhelimennokassa, vaikkakin kiireellisissä tapauksissahan seuraavaan päivään menevä vastaus on turhan hidas.

SaunisEllussa ärsyttää onnettomien aspan vasteaikojen lisäksi palvelujen paketointi pois omilta asiakkailtaan. Kun on TurboFullRate, ei voi saada ElluViihdettä tai MultiSIMmiä…

Ei todellakaan haukuta liikaa! Aivan älytöntä palvelua DNAlla kun ei voida päivittää nettitikkua toimimaan Snowleopardissa! Sisko joutuu palauttamaan Leopardin kun muutoin maksaisi satoja euroja tyhjästä! Jännä nähdä miten samainen tikku tulee toimimaan seiskalla. Loppuu kyllä tässä talossa DNA asiakkuus seinään!