Hyvin ikäviä enkä ole todellakaan ainoa.
Pari vuotta sitten uusi puhelin hajosi käteen 15min ostamisen jälkeen (simpukkapuhelimen sarana laukesi). Saman tien liikkeeseen missä voivoteltiin sitä että sitä ei voi vaihtaa vaan täytyy laittaa huoltoon. Huoltojono olisi ollut yksi kuukausi. Tämä tuntui hyvinkin inhottavalta kun puhelin oli maksanut 200 euroa.
No, siinä kun väänsi asiaa vartin kahden myyjän kanssa niin tulos oli että ei auta mikään muu kuin laittaa puhelin huoltoon kun en edes päässyt sitä kauppaa purkamaan kun olin rikkonut tuotteen.
Sain lainapuhelimen joka oli jokin Nokian rämä 50e puhelin ja kuukauden sillä sitten pyristelin. Tuli tekstiviesti että puhelin tullut huollosta ja kävelin liikkeeseen ja sain puhelimeni sieltä. Ei paljoa mieltä nostattanut palvelu vaikka kaunis hymyilevä nuori nainen palveli. Ennen kuin mitään paperia siinä allekirjoitin niin kokeilin muutaman kerran sitä saranaa että miltä tuntuu ja totesin sen olevan kunnossa. Lähdin liikkeestä ja tunnin päästä ensimmäiseen puheluun vastattuani sarana poksahti rikki jälleen. Kirosin asiaa ja marssin takaisin liikkeeseen ja jälleen sama asia, ei voida purkaa kauppaa eikä voida antaa uutta hyllystä koska kyseessä on takuuhuollettu puhelin ja vika oli sama kuin aiemmin. Ainoa ratkaisu olisi laittaa puhelin takaisin takuuhuoltoon.
Siinä vaiheessa alkoi ”käämi” jo palamaan kun on maksanut 200 euroa puhelimesta jonka omistajana ollut jo yli kuukauden mutta puhelinta saanut käyttää vasta tunnin verran ja pari puhua ja tekstiviestiä sillä hoitaa.
Lähdin käymään läheisessä kuluttajavirastossa missä sain odottaa 30min ainoanana asiakkaana henkilökuntaa. Viimeinkin kun joku saapui siihen niin vastaus oli hyvinkin selvä. Puhelin ei kuulu A luokkaan vaan B luokkaan. Kysyin että mikä on ero?
Se että A luokkaan kuuluva tuote täytyy saada vaihdettua välittömästi tai kauppa voida purkaa. A luokkaan kuuluvia tuotteita on esim lastenvaunut. Kengät, puhelimet ja muut kuuluvat B luokkaan. Kengät kuuluvat siihen koska voidaan olettaa että ihmisellä ei ole vain yksiä pareja kenkiä vaan aina useammat kun lastenvaunuja vain yhdet.
Virallinen vastaus oli: Minun täytyy antaa valmistajalle mahdollisuus korjata tuote, olkoot vaikka minun kertomani tilanne että puhelimen omistajana ollut yli kuukauden jne.
Seuraavaksi sitten soitin liikkeeseen ja pyysin omistajaa puhelimeen, hän oli koulutuksessa, keskuksessa sitten ehdottivat että soittaisin ko ketjun aluejohtajalle… joka paljastui olemaan tavoittemattomissa, keskusken neiti jälleen ehdotti että soitetaan vielä ylemmälle pomolle, joka sattui olemaan jälleen sihteerin mukaan koulutuksessa. Lopulta keskuksen kautta puhuin koko liikeketjun varajohtajalle joka sanoi puhelimessa kuunneltuani selitukseni että hän ei tiedä puhelimista yhtään mitään muuta kuin että vihreästä vastataan ja punaisesta katkaistaan puhelu. Sanoi että menen sinne liikkeeseen ja sanon puhuneeni hänen kanssaan ja sanoi että koska noin huono onni käynyt että varmaan suututtaa että saan kaksi uutta puhelinta rikkinäisen tilalle. Sanoin että kiitoksia vain mutta riittää yksi toimiva puhelin ja kiitin häntä.
Tämän jälkeen kävelin liikkeeseen kerroin tilanteen ja myyjä soitti ko. henkilölle ja sai varmistettua asian. Siinä minulla oli kädessä lopulta yli kuukausi aikaisemmin ostettu puhelin joka ei ollut rikki.
Hauskasti vain sekin puhelin hajosi n. vuoden päästä, viikko takuun jälkeen siihen että…. sarana hajosi. Sanomatta selvää on että en enää lähtenyt mitään takuusta pyytämään vaan marssin toisen ketjun liikkeeseen ja ostin toisen merkkisen puhelimen, eikä se ollut ”kotimainen”. Liikeketjun nimeä en paljasta, saattaisivat kukaties vielä haastaa oikeuteen palveluidensa haukkumisesta.
Samanlaisia tapauksia on ollut ystävilläni. Puhelin on hajonnut tai jotain muuta vikaa tullut ja korjauksen kesto ollut kuukauden.
Esim eräällä ystävällä muistikortti jäi puhelimen sisään eikä sitä saanut millään tavoin ulos. Puhelin oli uusi, pari viikkoa ollut käytössä. Hän soitti minulle liikkeestä että joutui antamaan puhelimen huoltoon kuukaudeksi, yllätykseksi sentään meille että huoltoaika oli 2.5-3 viikkoa. Kun hän kävin hakemassa puhelimen hänen kanssaan, hän huomasi että huollon työntekijä oli unohtanut puhelimen kotelon kulman auki, sitä ei saanut sisään mitenkään akun kautta saati painamalla. Pikahuollossa kaveri kertoi että ei kykene sitä hoitamaan vaan puhelin täytyy laittaa huoltoon. Naureskelin siinä kaverini kanssa että sellaistako se on nykyään puhelimien kanssa että puhelin on enemmän huollon tyyppien käytössä kuin itse omistajalla. No, kaveri laittoi puhelimen sinne ja se tuli takaisin, kuukauden päästä. Tällä kertaa siinä oli kaikki kunnossa kunnes sekin puhelin sitten hajosi vuoden päästä, ihan oikeasti lopullisesti kaverin menettäessä hermonsa jälleen suomalaiseen laatutyöhön Salon tehtaalla ja paiskasi puhelimen seinään. Kävi ostamassa uuden ”ei-suomalaisen” puhelimen ja on tyytyväinen käyttäjä ollut siitä lähtien.
Viimeisin itselle tapahtuva asia oli pari kuukautta sitten näytön kanssa. Ostin kuuluisasta suomalaisesta tietotekniikka kaupasta näytön jonka huomasin heti vialliseksi kun kytkin koneeseen. Oikeassa reunassa n. 2x3cm alue mistä paloi taustavalo kirkkaasti niin että värit vääristyivät siltä kohdin. Oi sitä riemua kun sai ajaa yhteensä yli 150km palauttaakseen näytön muutaman päivän päästä kun hoiti muita asioita samalla. Huollossa sanottiin että laitetta ei voi vaihtaa kun heidän sopimuksensa kieltää sen selkeästi jonka olin hyväksynyt. Koskaan edes ajatellut koko sopimusta mutta ketjun sivuiltahan se löytyy oikeasta yläkulmasta läpinäkyvänä että sitä ei varmana huomaa helposti mutta voidaan oikeudessa sanoa että se on selkeällä sijainnilla eikä pikkuprintillä.
Näyttö olisi täytynyt laittaa takuuhuoltoon mikä olisi kestänyt n. kuukauden. Tässä kohtaa taas aloin menettämään koko luottamusta tekniikkaan ja huoltoon kun kaikki on aina rikki heti alussa ja huolto kestää kuukauden.
Pistin erään tuttavan sitten näytön kanssa huutamaan huoltoon, itse kun en moista kehtaa tehdä ja vaikutusta oli asiaan. Ottivat näytön ja seuraavana päivänä antoivat uuden näytön ja itse huollattivat rikkinäisen. Kiitokseksi sai vielä asiakaslahjankin jonka tuttavani sai pitää kiitokseksi minulta.
Asiakaspalvelua ei löydy kunnolla kun kaikki on ulkoistettu. Puhelimien kohdalla pikahuoltoja on lähes mahdotonta löytää kun kaikki on jotain suurien operaattorien esittelytilaisuuksia melkein missä saa vain allekirjoittaa sopimuksen ja sen jälkeen olla pari vuotta kiinni operaattorissa.
Tämän vuoksi itse hankin aina jokaisen tietokoneeni osissa ja kokoan itse, voin olla paremmin varma että kone tulee toimimaan kun ei ole mitään ”markettikoneiden” ongelmia, oli valmistajana mikä tahansa kuten Apple.
Itse tunnen Applen kuuluisan huollon sujuvuuden mutta siinäkin on joskus parantamisen varaa. Eräällä tuttavalla hajosi Mac Pro joka oli huollossa muutaman viikon. Siksi aikaa hän osti sitten kannettavakseen jonkin Mac kannettavan missä oli lämpenemisongelma. Kannettavakin meni huoltoon ja nopeasta viikon huollosta huolimatta, vikaa ei korjattu vaan lämpenemisongelma oli edelleen niin että koneen käyttöaika oli vain tunnin verran kunnes sammui. Ei ollut mitään muoviläppää tuuletinaukkojen edessä ym, yksinkertaisesti jokin laitteistovika tuulettimissa tjsp.
Hän on edelleen Apple koneiden käyttäjä vaikka solvaakin niitä vähän väliä, kun ei ole ainoa joka kärsii niistä. Intelin prosessoreihin siirryttyä vaikuttaa että Apple teki samat virheet kuin moni muukin tietokoneitavalmistaja ulkoistaessaan tehtaat ja muut ulkomaille, laatu kärsii ja putoaa kuin huono pörssikurssi.
Siinä saa kuluttaja taas itkeä ja valittaa että missä on heidän oikeutensa kun kukaan ei ole heidän puolellaan. Kaikissa suurissa päätöntäelimissä hallituksissa kyllä istuu vaikka millaisia tekijänoikeuksien ym ”puolustavia” henkilöitä mutta kuluttajaa puolustavia henkilöitä ei löydy.
Ei ihme että tietotekniikka ei enää yleisty hyvän bruttokansantuotteen omaavissa maissa vaan tietotekniikkaa otetaan käyttöön eniten kehittyvissä maissa joissa otetaan käyttöön sellainen tekniikka missä on vähiten ongelmia. Tuntuu että kuluttaja on aina se koehenkilö joka on samalla ovimatto että maksava asiakas.
